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Política de trocas e devoluções

Oie!

Não queríamos que você chegasse até aqui, mas já que esse momento aconteceu, vamos te ajudar a resolver tudo da melhor forma. 💛

A maneira como você armazena e manuseia seus produtos fazem toda a diferença para garantir durabilidade e preservar suas características originais. Você encontra a descrição dos produtos na legenda de cada um, em nosso site. 

A primeira coisa que queremos te contar é que qualquer questão que envolva troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento. Tá ok? :)

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados através do contato pelo e-mail meupedido@megustapresentes.com 

Como seu produto deve chegar 

Os produtos são enviados ao cliente após a fabricação. Temos bastante cuidado com cada etapa e priorizamos a qualidade. Você deve recusar o recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta ou deteriorada;
  • O produto não esteja de acordo com o pedido;
  • Produto deteriorado ou com algum tipo de falha;
  • Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato pelo  meupedido@megustapresentes.com e fale com o #MeGustaTeam

Cancelamento

De acordo com as nossas condições gerais, a devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data de entrega. O contato deve ser feito para o e-mail  meupedido@megustapresentes.com 

Caso você deseje o cancelamento do seu pedido e ele já foi enviado através dos correios, é necessário recusar a entrega quando o carteiro chegar a sua residência ou receber e nos enviar de volta, através de política reversa, conforme abaixo.

Como o produto deve estar

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e sem indícios de uso.

Devolução 

Correios

O processo de troca por defeito ou devolução do pedido se dá a partir da sua solicitação, então iremos gerar uma nova etiqueta para que o produto retorne até a nossa produção.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Depois de recebido o código de autorização de postagem, o cliente terá até 30 dias corridos para a postagem. Caso esse período ultrapasse, a troca não poderá ser mais efetivada.

Para postar o produto siga as instruções:

  • Coloque o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens do produto;
  • Após constatado a postagem e chegada dos produtos em nossa sede e o defeito identificado, realizamos o procedimento de REEMBOLSO tanto para o caso de trocas, quanto para devoluções.

Retiradas ou Frete Fortaleza

  • Coloque o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens do produto;
  • Entregue no endereço do Escritório Me Gusta Presentes localizado na Av. Santos Dumont, 1687 - sala 506 | Aldeota | Fortaleza/CE

Após recebido o pedido, faremos a conferência dos itens e, em até 2 dias úteis, estornaremos o valor. 

Prazo para resolução da troca

Se você notou algum defeito quando recebeu - nesse caso você deve nos notificar o defeito até 7 dias após o recebimento, ou por algum motivo, nós cometemos um erro na personalização do seu produto, nós nos iremos fazer a  troca ou reembolso. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais brevemente possível.

Caso o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido ao colocar as informações de personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

Restituição do valor pago

Faremos a restituição dos valores pagos, após a confirmação de que todos os itens da Política de Trocas e Devoluções forem corretamente seguidos, através do Mercado Pago ou pix (de acordo com a modalidade de pagamento escolhida).

Fique atento! A Me Gusta isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação e fora do prazo. 

Estamos com você! Não esqueça disso. 

Sua felicidade é muito importante pra gente, por isso conte conosco para te ajudar durante todo o processo.